고객지원

결제가 끝나면 서버가 스토어에 그 결제를 직접 확인한 뒤 게임에 반영합니다. 네트워크가 끊겼거나 앱이 도중에 닫혔다면, 앱을 다시 실행했을 때 끝나지 않은 결제를 다시 확인합니다. 결제 대기 상태(보류)라면 스토어에서 결제가 완료된 뒤 반영됩니다. 하루가 지나도 들어오지 않으면 주문 번호와 함께 메일로 알려 주세요.

광고 보상은 Google이 시청 완료를 서버로 알려 온 뒤에 확정됩니다. 보통 몇 초 걸리며, 도중에 닫은 광고는 보상과 횟수가 그대로 남습니다. 광고 보상은 하루 30회까지 받을 수 있고 날짜는 한국 시간 기준으로 바뀝니다.

네. 광고는 이용자가 직접 고르는 추가 보상입니다. 사냥·성장·현실 방문 같은 기본 플레이는 광고 없이 계속됩니다.

설정 → 계정에서 Apple 또는 Google 계정으로 로그인하면 게임 저장이 서버에 올라가고, 새 기기나 다시 설치한 앱에서 같은 계정으로 로그인해 불러올 수 있습니다. 로그인하지 않으면 진행은 기기 안에만 있어 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 옮길 수 없습니다. 앱을 지우기 전에 로그인과 「지금 동기화」를 먼저 해 주세요.

다른 기기에서 더 나중에 올린 저장이 있거나 두 기기의 진행이 갈라졌을 때 나옵니다. 서비스는 두 진행을 합치지 않습니다. 서버 저장을 불러오면 이 기기의 저장은 먼저 백업 파일로 내보낸 뒤 바뀌고, 이 기기 저장을 올리면 서버 저장이 이 기기 것으로 바뀝니다. 어느 쪽이 더 진행됐는지 확인한 뒤 골라 주세요.

인앱결제는 Apple과 Google이 처리하므로 환불도 각 스토어에서 신청합니다. iPhone은 reportaproblem.apple.com, Android는 Google Play 앱의 주문 내역에서 신청할 수 있습니다. 환불된 결제는 게임에 반영되지 않습니다.

앱의 설정 → 계정 → 계정 삭제를 누르고 한 번 더 확인하면 바로 지워집니다. 계정 정보(로그인 제공자·식별자·이메일)와 서버에 올린 게임 저장, 기기 연결이 즉시 파기되며 되돌릴 수 없습니다. 기기에 남은 게임 저장은 지워지지 않습니다. Apple로 로그인한 계정은 삭제 직전에 Apple 확인을 한 번 더 거치고, 이때 이 앱의 Apple 로그인 연결(토큰)도 함께 해지합니다. 앱을 쓸 수 없다면 로그인한 계정의 이메일(또는 로그인 제공자와 대략의 가입 시각)을 적어 namcollaboair@gmail.com으로 요청해 주세요. 확인 후 7일 이내에 처리하고 회신합니다.

기기의 게임 데이터는 앱을 삭제하면 지워집니다. 계정과 서버 저장은 위의 「계정 삭제」로 지웁니다. 서버에 남은 광고·결제 확인 기록의 삭제는 메일로 요청해 주세요(법정 보존 기록은 보존 기간 뒤 파기). 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.